Όταν η δημόσια διοίκηση γίνεται μέρος της τουριστικής εμπειρίας 🌍 Η CANDi (Cats and Dogs International) δημοσίευσε ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον case study για την Κρήτη και την Ιεράπετρα με τίτλο: “Crete...

Πλήρες Κείμενο:

Όταν η δημόσια διοίκηση γίνεται μέρος της τουριστικής εμπειρίας 🌍 Η CANDi (Cats and Dogs International) δημοσίευσε ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον case study για την Κρήτη και την Ιεράπετρα με τίτλο: “Crete: When Animal Welfare Becomes a Destination Management Issue”. Για τη Δημοτική Αστυνομία Ιεράπετρας η αναφορά αυτή έχει ιδιαίτερη αξία. Η CANDi εντόπισε τη δράση μας, η οποία τα τελευταία χρόνια έχει αποκτήσει διεθνή διάσταση, έκανε η ίδια το πρώτο βήμα επικοινωνίας και ακολούθησαν διαδικτυακές συναντήσεις, ανταλλαγή εμπειρίας και ερευνητικού υλικού.

Το συγκεκριμένο case study ξεκινά από την προστασία των ζώων.

Το ζήτημα όμως που αναδεικνύει είναι πολύ ευρύτερο και αφορά συνολικά την ποιότητα λειτουργίας ενός τουριστικού προορισμού.

Ένας επισκέπτης δεν διαμορφώνει την εικόνα του για έναν τόπο μόνο μέσα από το ξενοδοχείο, την παραλία, τη γαστρονομία ή τα αξιοθέατά του.

Την διαμορφώνει και μέσα από την καθημερινή επαφή του με τον δημόσιο χώρο και τις υπηρεσίες του τόπου.

Όταν χρειαστεί βοήθεια, έχει σημασία αν θα βρει κάποιον να τον ακούσει, να τον κατευθύνει σωστά και, όπου είναι δυνατόν, να δώσει λύση. 🏛️ Η Δημοτική Αστυνομία, ως ειδική ένστολη υπηρεσία του Δήμου κατά τον ν. 5003/2022, βρίσκεται καθημερινά ακριβώς σε αυτό το σημείο επαφής.

Σε έναν τουριστικό Δήμο ο ρόλος αυτός αγγίζει, μεταξύ άλλων: 🚗 κυκλοφορία, στάθμευση, προσβασιμότητα και οδική ασφάλεια, ιδιαίτερα σε περιόδους αυξημένης τουριστικής κίνησης, 🏖️ παραλίες, κοινόχρηστους χώρους και παραλιακές ζώνες, όπου ζητήματα εύρυθμης λειτουργίας, πρόσβασης και τήρησης των τοπικών κανόνων επηρεάζουν άμεσα την εικόνα του προορισμού, 🧹 καθαριότητα και εικόνα του δημόσιου χώρου, μέσα από την εφαρμογή των σχετικών δημοτικών κανονισμών και τη συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες, 🌿 περιβάλλον και προστασία του δημόσιου χώρου, αλλά και αντιμετώπιση καθημερινών οχλήσεων που επηρεάζουν κατοίκους και επισκέπτες, 🏨 ζητήματα που σχετίζονται με καταστήματα, υπαίθριες δραστηριότητες, κοινή ησυχία και τη λειτουργία της τουριστικής πόλης, ℹ️ καθοδήγηση, πληροφορίες και πρακτικές συμβουλές προς επισκέπτες, οι οποίοι πολλές φορές δεν γνωρίζουν ούτε την ελληνική διοικητική δομή ούτε σε ποια υπηρεσία πρέπει να απευθυνθούν, 🤝 διασύνδεση με άλλες αρμόδιες αρχές και υπηρεσίες, όταν ένα ζήτημα δεν μπορεί να λυθεί από έναν μόνο φορέα, 🐾 και, βεβαίως, προστασία των ζώων, ένας τομέας στον οποίο η εμπειρία της Ιεράπετρας έχει πλέον αποκτήσει ιδιαίτερη διεθνή αναγνωρισιμότητα.

Η τελευταία αυτή δραστηριότητα είναι σήμερα περισσότερο ορατή διεθνώς, αλλά αποτελεί μόνο ένα μέρος μιας πολύ ευρύτερης καθημερινής σχέσης της υπηρεσίας με τον πολίτη και τον επισκέπτη.

Και εδώ βρίσκεται, κατά τη γνώμη μου, ένα σημείο με ιδιαίτερη σημασία για τον τουρισμό: "ένα αρνητικό περιστατικό δεν οδηγεί υποχρεωτικά σε αρνητική τουριστική εμπειρία". Η σοβαρή, έγκαιρη και ανθρώπινη ανταπόκριση μιας υπηρεσίας μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο ο επισκέπτης θα αξιολογήσει τελικά τόσο το περιστατικό όσο και τον ίδιο τον προορισμό.

Ο τουρίστας μπορεί να μη θυμάται ποια υπηρεσία είχε ποια ακριβώς αρμοδιότητα.

Θα θυμάται όμως ότι, όταν χρειάστηκε βοήθεια, κάποιος απάντησε, κάποιος ενδιαφέρθηκε ενδιαφέρθηκε, κάποιος του έλυσε το πρόβλημα... Αυτή η εμπειρία ταξιδεύει μαζί του όταν επιστρέψει στη χώρα του.

Με αυτή την έννοια, η Δημοτική Αστυνομία Ιεράπετρας δεν προβάλλει την Ιεράπετρα και την Ελλάδα μόνο μέσα από αναρτήσεις ή επικοινωνιακές δράσεις.

Τις προβάλλει κυρίως μέσα από τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί απέναντι στον επισκέπτη. 🌍Η πορεία της υπηρεσίας τα τελευταία χρόνια παρουσιάζει και ορισμένα ενδιαφέροντα δεδομένα: -Το 2025 αναδείχθηκε πρώτη γενικά (οχι μόνο για τα ζώα) μεταξύ των Δημοτικών Αστυνομιών της χώρας στην επίσημη έρευνα ικανοποίησης πολιτών του Υπουργείου Εσωτερικών. -Παράλληλα, δράσεις της έχουν ήδη παρουσιαστεί σε διεθνή κανάλια αλλά και σε δύο διεθνή ντοκιμαντέρ, ενώ το έργο της έχει αποκτήσει αυξανόμενη προβολή εκτός Ελλάδας.

Η δημοσίευση της CANDi έρχεται λοιπόν να προσθέσει μία ακόμη διάσταση: τη σύνδεση της καθημερινής λειτουργίας μιας τοπικής δημόσιας υπηρεσίας με έννοιες όπως visitor experience, destination management, destination reputation και humane tourism.

Για όσους ασχολούνται με τη διοίκηση τουριστικών προορισμών, τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, την Τοπική Αυτοδιοίκηση, την τουριστική πολιτική ή την πανεπιστημιακή έρευνα, θεωρώ ότι εδώ υπάρχει ένα ερώτημα που αξίζει μεγαλύτερη προσοχή: Μήπως η ποιότητα της τοπικής δημόσιας διοίκησης πρέπει να αντιμετωπίζεται και ως συστατικό της ποιότητας του τουριστικού προορισμού; Σε μια χώρα που υποδέχεται κάθε χρόνο εκατομμύρια επισκέπτες, η απάντηση δεν είναι αδιάφορη. 🔗 CANDi Case Study Crete: When Animal Welfare Becomes a Destination Management Issue https://www.catsanddogsinternational.org/case-study/crete #CANDi #HumaneTourism #DestinationManagement #Tourism #Ierapetra #Crete #MunicipalPolice #LocalGovernment #VisitorExperience #DestinationImage #Hospitality #TourismResearch #AnimalWelfare Υπουργείο Εσωτερικών Υπουργείο Τουρισμού - Ministry of Tourism Περιφέρεια Κρήτης / Region of Crete

Η επιλογή των posts/links γίνεται με ένα στατιστικό μοντέλο και μπορεί να μην απεικονίζει επακριβώς τη σειρά δημοτικότητάς τους