Original Post

Πλήρες Κείμενο:

Μελετητές και ενημέρωση των πελατών τους Από σήμερα ξεκινώ μια σειρά αναρτήσεων με πραγματικές, ανώνυμες περιπτώσεις που φτάνουν ενώπιόν μου, ώστε οι πολίτες να γνωρίζουν τι πραγματικά συμβαίνει με αρκετές αιτήσεις αδειοδότησης.

Σχεδόν το 80% των παραπόνων που λαμβάνω για δήθεν καθυστερήσεις στον ΕΟΑ Αμμοχώστου καταλήγουν, μετά από έλεγχο, να έχουν διαφορετική αιτία.

Σε αρκετές περιπτώσεις διαπιστώνεται ότι οι πολίτες είτε δεν ενημερώνονται σωστά από τους μελετητές τους είτε λαμβάνουν λανθασμένη εικόνα για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η αίτησή τους.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα: πολίτης επικοινώνησε μαζί μου θεωρώντας ότι ο ΕΟΑ καθυστερούσε την έκδοση της άδειάς του.

Με έλεγχο στο σύστημα διαπιστώσαμε ότι εδώ και έναν μήνα αναμέναμε απάντηση από τον μελετητή του στις παρατηρήσεις που του είχαν αποσταλεί, ώστε να μπορέσει να εκδοθεί η άδεια.

Ο πολίτης, όμως, πίστευε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στον ΕΟΑ, επειδή αυτό του είχε αναφέρει ο μελετητής του.

Σε άλλη περίπτωση, αιτητής προσήλθε ιδιαίτερα εκνευρισμένος, θεωρώντας αποκλειστικά υπεύθυνο τον ΕΟΑ.

Όταν εξετάσαμε μαζί την πορεία της αίτησής του στον «Ιππόδαμο», διαπιστώσαμε ότι εδώ και έξι μήνες εκκρεμούσε η απάντηση του μελετητή του σε δέκα παρατηρήσεις που είχαν αποσταλεί από την Υπηρεσία.

Ο πελάτης, όμως, είχε ενημερωθεί από τον μελετητή ότι όλα ήταν εντάξει και ότι για την καθυστέρηση έφταιγε ο ΕΟΑ.

Το πιο σημαντικό είναι ότι, κανονικά, η αίτηση θα έπρεπε ήδη να είχε απορριφθεί λόγω μη ανταπόκρισης. Η Υπηρεσία, όμως, επέλεξε να τη διατηρήσει «ζωντανή», ώστε να μην αδικηθεί ο ίδιος ο αιτητής εξαιτίας της αδράνειας του μελετητή του.

Παρ' όλα αυτά, η Υπηρεσία δέχθηκε όλες τις διαμαρτυρίες για μια καθυστέρηση που δεν οφειλόταν σε αυτή.

Θέλω να είμαι ξεκάθαρος.

Υπάρχουν πολλοί άριστοι, υπεύθυνοι και συνεργάσιμοι μελετητές που επιτελούν εξαιρετική δουλειά.

Υπάρχουν όμως και περιπτώσεις που αδικούν τόσο τους ίδιους τους πελάτες τους όσο και την Υπηρεσία.

Η διαφάνεια είναι υποχρέωση μας.

Γι' αυτό θα συνεχίσω να δημοσιοποιώ, πάντοτε ανώνυμα και χωρίς προσωπικά στοιχεία, πραγματικές περιπτώσεις, ώστε οι πολίτες να γνωρίζουν πού πραγματικά βρίσκονται οι καθυστερήσεις και να σχηματίζουν τη δική τους άποψη.

Προς τους πολίτες έχω μια απλή προτροπή: Ζητάτε από τον μελετητή σας να σας δείχνει τις παρατηρήσεις που λαμβάνει, την αλληλογραφία με την Υπηρεσία και την πορεία της αίτησης σας στο σύστημα.

Ρωτάτε αν εκκρεμεί οτιδήποτε από την πλευρά του και απαιτείτε πλήρη ενημέρωση.

Από την πλευρά μας, όπου ο ΕΟΑ κάνει λάθος ή καθυστερεί, το αναγνωρίζουμε, αναλαμβάνουμε την ευθύνη και εργαζόμαστε καθημερινά για να βελτιωνόμαστε.

Θέλουμε, όμως, οι πολίτες να μας κρίνουν για όσα πραγματικά αποτελούν δική μας ευθύνη και όχι για καθυστερήσεις που οφείλονται αλλού.

Η επιλογή των posts/links γίνεται με ένα στατιστικό μοντέλο και μπορεί να μην απεικονίζει επακριβώς τη σειρά δημοτικότητάς τους