Original Post

Πλήρες Κείμενο:

Καλησπέρα σε όλους τους φίλους, τους συνεργάτες, τους πελάτες μας, αλλά και σε όσους σκέφτονται να μας εμπιστευτούν για πρώτη φορά.

Θα ήθελα να αναφερθώ σε ένα πρόσφατο περιστατικό που προέκυψε ύστερα από μια αρνητική κριτική στο Google.

Δεν το κάνω για να έρθουμε σε αντιπαράθεση με κάποιον, αλλά γιατί πιστεύω πως οφείλουμε να εξηγήσουμε τη φιλοσοφία με την οποία λειτουργεί η εταιρεία μας. Στην Alpha Omega Detailing οι εκτιμήσεις οχημάτων πραγματοποιούνται καθημερινά, από Δευτέρα έως Σάββατο, αποκλειστικά από τις 09:00 έως τις 12:00. Αυτό δεν είναι κάτι που αποφασίστηκε τυχαία, ούτε εφαρμόζεται επιλεκτικά.

Είναι μια σταθερή διαδικασία που αναγράφεται στα social media, στις πληροφορίες της εταιρείας και στην επικοινωνία μας με τους πελάτες.

Ο λόγος είναι πολύ απλός.

Έχουμε έναν εξειδικευμένο τεχνικό, ο οποίος ασχολείται αποκλειστικά με τις εκτιμήσεις.

Εκείνες τις ώρες εξετάζει κάθε όχημα, αναλύει τις ανάγκες του, υπολογίζει το κόστος, δεσμεύει την τιμή και προγραμματίζει το ραντεβού.

Είναι μια διαδικασία που απαιτεί χρόνο, εμπειρία και συνέπεια.

Στο παρελθόν προσπαθήσαμε να εξυπηρετούμε εκτός αυτού του ωραρίου.

Το αποτέλεσμα, όμως, ήταν να δημιουργούνται καθυστερήσεις, να ανατρέπεται το πρόγραμμα και τελικά να αδικούνται οι άνθρωποι που είχαν σεβαστεί τη διαδικασία και είχαν έρθει στο προκαθορισμένο ραντεβού τους.

Γι’ αυτό αποφασίσαμε να εφαρμόζουμε τον ίδιο κανόνα για όλους, χωρίς εξαιρέσεις.

Αν κάποιος επισκεφθεί το κατάστημά μας στις 14:00 ή στις 15:00 και ζητήσει εκτίμηση, δεν αρνούμαστε επειδή δεν θέλουμε να τον εξυπηρετήσουμε.

Αρνούμαστε επειδή εκείνη την ώρα ο αρμόδιος τεχνικός δεν βρίσκεται πλέον στο κατάστημα και γιατί, αν κάναμε εξαιρέσεις, θα αδικούσαμε όλους όσοι σεβάστηκαν τη διαδικασία.

Κατανοούμε απόλυτα ότι κάποιος μπορεί να έχει έρθει από μακριά ή να τον δυσκολεύει το ωράριο.

Πραγματικά το καταλαβαίνουμε.

Όμως ο επαγγελματισμός δεν φαίνεται όταν κάνεις εξαιρέσεις.

Φαίνεται όταν αντιμετωπίζεις όλους τους πελάτες με τους ίδιους κανόνες, την ίδια συνέπεια και την ίδια δικαιοσύνη.

Πολλές φορές το να πεις ευγενικά «δεν μπορώ σήμερα, αλλά μπορώ να σας εξυπηρετήσω αύριο στις ώρες των εκτιμήσεων» μπορεί να δυσαρεστήσει κάποιον.

Το γνωρίζουμε.

Παρ’ όλα αυτά, προτιμούμε να δυσαρεστήσουμε έναν άνθρωπο, παρά να αδικήσουμε δεκάδες άλλους που ακολούθησαν τη σωστή διαδικασία. Η Alpha Omega Detailing δεν χτίστηκε πάνω στις εξυπηρετήσεις της τελευταίας στιγμής.

Χτίστηκε πάνω στην οργάνωση, στη συνέπεια και στον σεβασμό απέναντι σε κάθε πελάτη, ανεξάρτητα από το ποιος είναι.

Θα θέλαμε, λοιπόν, την κατανόηση και τη στήριξή σας.

Γιατί όταν μια επιχείρηση τηρεί τους κανόνες της με συνέπεια, δεν το κάνει από αδιαφορία.

Το κάνει από σεβασμό προς όλους.

Σας ευχαριστούμε που όλα αυτά τα χρόνια μας εμπιστεύεστε.

Θα συνεχίσουμε να λειτουργούμε με τις ίδιες αξίες, ακόμη κι όταν αυτό σημαίνει ότι κάποιες φορές θα χρειαστεί να πούμε ένα ευγενικό «όχι». Γιατί πιστεύουμε ότι η δικαιοσύνη και ο επαγγελματισμός είναι αυτά που χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης που διαρκούν.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω κάτι που θεωρώ ιδιαίτερα σημαντικό.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν υπήρξε καμία εργασία πάνω στο όχημα του συγκεκριμένου κυρίου.

Δεν αξιολογήθηκε η ποιότητα των υπηρεσιών μας, δεν πραγματοποιήθηκε καμία επισκευή, καμία εφαρμογή και καμία συνεργασία, ώστε να μπορεί να κριθεί το αποτέλεσμα της δουλειάς μας.

Η δυσαρέσκειά του προέκυψε αποκλειστικά επειδή προσήλθε εκτός του προκαθορισμένου ωραρίου εκτιμήσεων, το οποίο είναι δημόσια αναρτημένο και εφαρμόζεται με τον ίδιο ακριβώς τρόπο για όλους, χωρίς καμία εξαίρεση.

Σεβόμαστε απόλυτα το δικαίωμα κάθε ανθρώπου να εκφράζει την άποψή του.

Όμως θεωρούμε άδικο μια επιχείρηση να αξιολογείται αρνητικά όχι για την ποιότητα της εργασίας της ή για τη συμπεριφορά της, αλλά επειδή εφαρμόζει μια οργανωμένη διαδικασία που έχει θεσπιστεί για να εξυπηρετεί ισότιμα όλους τους πελάτες της.

Ο επαγγελματισμός δεν φαίνεται όταν αλλάζεις τους κανόνες ανάλογα με την περίσταση.

Φαίνεται όταν τους τηρείς με συνέπεια, ευγένεια και δικαιοσύνη απέναντι σε όλους, ακόμη κι αν αυτό κάποιες φορές δυσαρεστήσει κάποιον.

Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η Alpha Omega Detailing και δεν πρόκειται να τον αλλάξουμε, γιατί πιστεύουμε ότι έτσι χτίζεται η εμπιστοσύνη και ο πραγματικός σεβασμός προς κάθε πελάτη.

Η επιλογή των posts/links γίνεται με ένα στατιστικό μοντέλο και μπορεί να μην απεικονίζει επακριβώς τη σειρά δημοτικότητάς τους