Original Post

Πλήρες Κείμενο:

Έφεραν την Guardia Civil για να μας απομακρύνει από το αεροπλάνο.

Όπως μας εξήγησαν οι ίδιοι οι αστυνομικοί, όταν μια αεροπορική εταιρεία ζητήσει την απομάκρυνση ενός επιβάτη, εκείνοι εκτελούν την εντολή.

Το αν ο επιβάτης έχει αδικηθεί από την εταιρεία εξετάζεται στη συνέχεια, μέσω των προβλεπόμενων νόμιμων διαδικασιών.

Μάλιστα, οι αστυνομικοί μας είπαν ότι αν θεωρούσαμε πως είχαμε αδικηθεί, θα έπρεπε να είχαμε απευθυνθεί εμείς οι ίδιοι στην Guardia Civil από την αρχή.

Δυστυχώς, βρισκόμασταν σε κατάσταση σοκ και δεν είχαμε συνειδητοποιήσει ότι έπρεπε να ζητήσουμε τη βοήθειά τους.

Το μόνο που σκεφτόμασταν ήταν να επιβιβαστούμε στο αεροπλάνο, ώστε να φτάσουμε στη Σικελία, όπου μας περίμενε η οικογένειά μου.

Δεν μπορούσαμε να πιστέψουμε ότι χωρίς καμία προειδοποίηση, μία υπάλληλος, η οποία λίγο νωρίτερα είχε επιχειρήσει να μου πάρει το κινητό από το χέρι με τη βία, μας ανακοίνωσε ξαφνικά ότι δεν θα μας επέτρεπε να ταξιδέψουμε.

Δεν μας δόθηκε ποτέ καμία σαφής εξήγηση για το ποιον κανονισμό υποτίθεται ότι είχαμε παραβιάσει.

Το μόνο που μας είπαν ήταν ότι ο λόγος ήταν επειδή βιντεοσκοπούσαμε.

Εμείς βιντεοσκοπούσαμε αποκλειστικά τους εαυτούς μας, κάτι που επιτρέπεται στους χώρους του αεροδρομίου και στις πύλες επιβίβασης όπου βρισκόμασταν.

Μέχρι και σήμερα, στο προφίλ μας στη Ryanair η πτήση εμφανίζεται ότι πραγματοποιήθηκε κανονικά.

Δεν έχουμε λάβει καμία επίσημη ενημέρωση, καμία εξήγηση και κανένα έγγραφο που να αιτιολογεί την απαγόρευση της επιβίβασής μας.

Ακόμη πιο παράξενο ήταν αυτό που ακολούθησε.

Αφού η Guardia Civil μας παρέπεμψε στο αρμόδιο γραφείο για να υποβάλουμε φύλλο παραπόνων, υπάλληλος του γραφείου αρνήθηκε να μας επιτρέψει να το καταθέσουμε, λέγοντάς μας ότι «είχαμε φερθεί άσχημα» σε συνάδελφό της.

Είχαμε πληρώσει κανονικά τα εισιτήριά μας, τις χειραποσκευές, τις αποσκευές και το priority boarding και για τους δύο.

Οι κάρτες επιβίβασης είχαν ήδη ελεγχθεί, όπως και τα διαβατήριά μας.

Κι όμως, βρεθήκαμε εκτός αεροσκάφους χωρίς καμία αιτιολόγηση και χωρίς να μας επιτραπεί να υποβάλουμε φύλλο παραπόνων, παρότι αυτό μας είχε υποδειχθεί από την ίδια την Guardia Civil.

Έχουμε ήδη υποβάλει καταγγελία στην AESA.

Παράλληλα, έχουμε ζητήσει από την AENA να διατηρήσει το βιντεοληπτικό υλικό από την πύλη επιβίβασης και η αεροπορική εταιρεία έχει λάβει προθεσμία να απαντήσει επίσημα στην καταγγελία μας.

Γνωρίζουμε ότι πολλοί άνθρωποι βιώνουν παρόμοιες καταστάσεις καθημερινά.

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία που ζήσαμε, αλλά και τα βήματα που ακολουθούμε για να διεκδικήσουμε τα δικαιώματά μας, θα βοηθήσουν και άλλους επιβάτες να γνωρίζουν πώς να προστατευθούν και να αντιμετωπίσουν παράτυπες και παράνομες πρακτικές. Σύντομα θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη της καταγγελίας μας. #Ryanair #ΔικαιώματαΕπιβατών #AESA

Η επιλογή των posts/links γίνεται με ένα στατιστικό μοντέλο και μπορεί να μην απεικονίζει επακριβώς τη σειρά δημοτικότητάς τους