Πασχάλης Γερεμπακάνης - Grecos.gr Travel: “Πρέπει να κάνουμε τον κόσμο να επιστρέψει στα τουριστικά γραφεία…” Συνέντευξη στα Omorfa Taxidia To Grecos.gr Travel είναι μια πολύ ιδιαίτερη περίπτωση...

Original Post

Πλήρες Κείμενο:

Ξεκίνησε στη Θεσσαλονίκη μόλις πριν οκτώ χρόνια και κατάφερε πολύ γρήγορα να πάρει μια περίοπτη θέση ανάμεσα στα μεγαλύτερα τουριστικά γραφεία της χωράς, σε εξυπηρέτηση ατόμων και τζίρου.

Θεωρείται το μεγαλύτερο sales point, καθώς πουλά μια πολύ μεγάλη γκάμα επιλεγμένων τουριστικών πακέτων της αγοράς, πέρα από αυτά που διοργανώνει το ίδιο.

Παράλληλα επεκτάθηκε στη διαχείριση καταλυμάτων στο νησί της Σκιάθου.

Το γραφείο διευθύνει ο Πασχάλης Γερεμπακάνης με μεγάλη εμπειρία στον κλάδο με τον οποίο ασχολείται από την αρχή του επαγγελματικού του βίου.

Μαζί του συζητάμε για το Grecos αλλά και το μέλλον του κλάδου των τουριστικών γραφείων. -Η πρώτη ερώτηση που του κάναμε είναι πως πάει το φετινό καλοκαίρι. “Εμείς από την αρχή το είδαμε ως πρόκληση.

Ξέραμε ότι θα είναι δύσκολο βλέποντας το προβληματικό Πάσχα που προηγήθηκε.” -Για ποιο λόγο είναι δύσκολο αυτό το καλοκαίρι; “Λόγω του πολέμου στη Μέση Ανατολή, λόγω της οικονομικής πίεσης των νοικοκυριών, λόγω της άδικης αποστροφής του κόσμου προς τα τουριστικά γραφεία”. -Τι κάνετε για να το αντιμετωπίσετε; “Προσφέρουμε στους πελάτες μας την μεγαλύτερη γκάμα τουριστικών πακέτων από οποιοδήποτε άλλο τουριστικό γραφείο.

Σε μας μπορεί κάθε ενδιαφερόμενος να βρει πακέτα για όλα τα γούστα και όλες τις οικονομικές δυνατότητες.

Και μάλιστα σε κάθε προορισμό έχουμε διαφορετικές παραλλαγές, γι΄αυτούς που θέλουν εμπλουτισμένο πρόγραμμα και για αυτούς που θέλουν κάτι πιο ελαφρύ σε ξεναγήσεις και παροχές.

Επενδύουμε στη συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού μας.

Όχι τώρα αλλά εδώ και χρόνια.

Τους στέλνουμε σε εκπαιδευτικά ταξίδια για να γνωρίσουν τους προορισμούς, Κάνουμε εβδομαδιαία σεμινάρια στα οποία διδάσκουν ειδικοί προκειμένου να εξυπηρετούμε καλύτερα τους πελάτες μας.

Έχουμε δημιουργήσει τεράστια γκάμα επαναλαμβανόμενων πελατών που μας εμπιστεύονται ξανά και ξανά.

Δεν περιοριζόμαστε μόνο στη Θεσσαλονίκη αλλά πουλάμε σε όλη την Ελλάδα, είτε τηλεφωνικά είτε μέσα από την ιστοσελίδα μας.

Προσφέρουμε 24ωρη εξυπηρέτηση.

Κάθε ώρα κάθε στιγμή του 24ωρου υπάρχει άνθρωπος του γραφείου να λύσει κάθε πρόβλημα και θέμα που προκύπτει.

Προσφέρουμε δηλαδή ασφάλεια και σιγουριά στους πελάτες μας.

Κοντολογίς έχουμε προετοιμαστεί γι΄αυτό το ιδιαίτερο καλοκαίρι και η ανταμοιβή μας είναι ότι έχουμε αύξηση πωλήσεων την ώρα που η αγορά είναι πεσμένη μέχρι και 30%”. Ο κλάδος των τουριστικών γραφείων πως πάει; “Αντιμετωπίζει τεράστιες προκλήσεις.

Είτε με τις νέες τεχνολογίες που προκύπτουν, είτε με την εκπαίδευση που απαιτείται για να χρησιμοποιήσουμε τις νέες τεχνολογίες ως εργαλείο δουλειάς και όχι ως ανταγωνιστή”. -Μπορεί να αλλάξει η πορεία του κλάδου προς το καλύτερο; “Μπορεί άλλα οφείλουμε να εξελιχτούμε, να επιμορφωθούμε, αρχικά εμείς που παίρνουμε τις αποφάσεις και στη συνέχεια τα στελέχη μας, ώστε να κατανοήσουμε τις νέες τεχνολογίες και να τις εφαρμόσουμε στην καθημερινότητα μας”. -Οι συνεργασίες και γιατί όχι οι συνέργειες μεταξύ των τουριστικών γραφείων θα βοηθούσαν τον κλάδο; “Ως γραφείο είμαστε υπέρμαχοι των συνεργασιών για να μπορέσουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας καλύτερες υπηρεσίες (μεγαλύτερη γκάμα εκδρομών, μεγαλύτερη εκτελεσιμότητα κλπ). Θα πρέπει να καταλάβουμε όλοι πως ανταγωνιστής μας δεν είναι το διπλανό γραφείο, αλλά η νοοτροπία πολύ μεγάλου μέρους του κόσμου που θεωρεί πως μόνο του μπορεί να δημιουργήσει ένα τουριστικό πακέτο φθηνότερο απ’ ότι εμείς του προσφέρουμε.

Ωστόσο αυτό δεν είναι πραγματικότητα.

Δυστυχώς όμως δεν είμαστε μέσα στην έρευνα αγοράς του.

Αν ήμασταν στην έρευνα αγοράς του, εύκολα θα διαπίστωνε πως ένα πακέτο πχ για ένα ελληνικό νησί, στοιχίζει μέχρι και 30% φθηνότερα στα τουριστικά γραφεία απ΄ότι αν το δημιουργήσει μόνος του, εφόσον φυσικά συγκρίνουμε τις ίδιες πτήσεις, τα ίδια ξενοδοχεία και δραστηρίοτητες”. - Πως θα αλλάξει αυτό; “Καταρχήν είναι πολύ σημαντικό να αλλάξει όχι μόνο για το καλό του κλάδου αλλά και για τους ίδιους τους πελάτες μας.

Θα πρέπει να γίνει προσπάθεια να επανέλθει ο κόσμος στα τουριστικά γραφεία να μας ξαναγνωρίσει”. Γιατί δεν γίνεται αυτό; Χρόνια το ακούμε… “Μετά το πέρας του καλοκαιριού θα πρέπει να καθίσουμε όλοι γύρω από ένα τραπέζι για να αναζητήσουμε τη λύση σ΄αυτό το θέμα.

Βέβαια έχουμε αντίπαλο τις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, και πλατφόρμες κρατήσεων, που ξοδεύουν απίστευτα ποσά σε διαφημίσεις που εμείς δεν μπορούμε να ανταγωνιστούμε.

Οπότε οι συνεργασίες και οι συνέργειες είναι επιβεβλημένες”. -Είστε οκτώ χρόνια στην αγορά.

Καταφέρατε πολλά.

Τι άλλο να περιμένομε από το Grecos; “Πολλά.

Ήδη έχουμε πάρει αποφάσεις τις οποίες σταδιακά υλοποιούμε και θα τις ανακοινώσουμε μετά το πέρας της υλοποίησης.

Θέλουμε να ήμαστε πάντα πρωτοπόροι, πιο ανταγωνιστικοί και πιο αποδοτικοί.

Πρέπει να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα γιατί ο κόσμος έχει ανάγκη τα νέα προϊόντα. -Τι μπορεί κανείς να βρει στο Grecos; “Πέρα από την τεράστια γκάμα εκδρομών των συνεργατών μας, έχουμε και δικά μας προγράμματα.

Αεροπορικά προγράμματα έχουμε για το Κάιρο και το Ντουμπάι.

Οδικά έχουμε μια τεράστια γκάμα προγραμμάτων για τα Βαλκάνια και την κεντρική Ευρώπη και σε κάποια από αυτά είμαστε leader στην αγορά, όπως οι Δαλματικές Ακτές, η Βουδαπέστη και αλλού.

Επίσης παρέχουμε vip προγράμματα με πολύ αναβαθμισμένες υπηρεσίες για οικογένειες, παρέες, εταιρείες κλπ”. -Έχετε εμπλακεί και στην φιλοξενία στη Σκιάθο.

Πως τα πάτε εκεί; “Έχουμε φτάσει τα 14 καταλύματα και ξενοδοχεία που διαχειριζόμαστε και συνεχώς η δραστηριότητα μας αυξάνεται, πάντα στο νησί της Σκιάθου”.

Η επιλογή των posts/links γίνεται με ένα στατιστικό μοντέλο και μπορεί να μην απεικονίζει επακριβώς τη σειρά δημοτικότητάς τους