Original Post

Πλήρες Κείμενο:

Η εμπειρία πελάτη μπορεί να χτιστεί μέσα από πολλές θετικές αλληλεπιδράσεις.

Μπορεί όμως να κλονιστεί πολύ γρήγορα όταν η επικοινωνία γίνεται δύσκολη και η επιχείρηση δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του πελάτη. 📊 Σύμφωνα με τα ευρήματα της Focus Bari: 56% των καταναλωτών θεωρούν ότι η δύσκολη επικοινωνία, όπως οι μεγάλες αναμονές και τα αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά συστήματα, είναι ο βασικότερος παράγοντας που γκρεμίζει την εμπειρία πελάτη. 52% δηλώνουν ότι η άρνηση ανάληψης ευθύνης για λάθη που τους επηρεάζουν υπονομεύει σημαντικά την εμπιστοσύνη τους προς μια επιχείρηση. 46% πιστεύουν ότι η αδιάφορη, ψυχρή ή αγενής συμπεριφορά του προσωπικού οδηγεί σε απογοήτευση και αρνητική εμπειρία.

Τα ευρήματα αυτά αναδεικνύουν ότι η εμπιστοσύνη του πελάτη δεν χάνεται εξαιτίας ενός λάθους, αλλά από τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση το διαχειρίζεται.

Η δύσκολη επικοινωνία και η έλλειψη ανάληψης ευθύνης είναι συχνά οι παράγοντες που κλονίζουν περισσότερο τη σχέση εμπιστοσύνης. 👉 Δείτε την πλήρη παρουσίαση της έρευνας εδώ: https://tinyurl.com/hu8y8u9a #FocusBari #customerexperience #CX #Communication ##MarketResearch

Η επιλογή των posts/links γίνεται με ένα στατιστικό μοντέλο και μπορεί να μην απεικονίζει επακριβώς τη σειρά δημοτικότητάς τους